Кто отвечает за поврежденный товар?
Если товар был поврежден до его передачи покупателю, ответственность перед ним, как правило, несет продавец.
«То, что повреждение произошло по вине курьера или транспортной компании, само по себе не освобождает продавца от ответственности перед покупателем», — пояснил Углов.
Что делать после обнаружения повреждений?
Если повреждение заметно сразу, его лучше зафиксировать до получения заказа. Юрист посоветовал сфотографировать или снять на видео упаковку, поврежденные места, сам товар и транспортную накладную.
«При получении у курьера стоит указать на повреждения и, если возможно, оформить соответствующий акт. В пункте выдачи повреждение также нужно зафиксировать на месте — оформить отказ от получения либо акт о повреждении», — добавил он.
Обнаружение дефекта уже после ухода курьера не лишает покупателя права предъявить претензию. Однако в этом случае придется доказать, что товар был поврежден еще до передачи. Помочь могут фотографии, видео распаковки, документы о доставке и переписка с продавцом или маркетплейсом, подчеркнул юрист.
По его словам, обычно претензию рассматривают в течение 10 календарных дней, но все зависит от предъявленных требований. Сроки могут отличаться в зависимости от того, просит ли покупатель вернуть деньги, заменить товар, устранить недостатки или возместить убытки.
Может ли маркетплейс отказать в возврате денег?
Ссылка на то, что товар повредил курьер, сама по себе не является основанием для отказа в компенсации. Если повреждение возникло до передачи товара покупателю, требования можно предъявлять продавцу.
«Отказать могут, если будет доказано, что товар был поврежден уже после получения покупателем», — отметил Углов.
Он посоветовал не пытаться самостоятельно выяснять, кто виноват.
«В первую очередь следует направить требование тому лицу, которое отвечает перед покупателем по договору. Как правило, продавцу», — подчеркнул эксперт.
К претензии стоит приложить фотографии, видео, документы о покупке и доставке. Если продавец или маркетплейс откажутся удовлетворить законные требования, следующим шагом может стать обращение в Роспотребнадзор или в суд, заключил юрист.
С 1 сентября ФНС расширит эксперимент по обелению рынка предоставления персонала. К нему подключатся крупнейшие маркетплейсы, торговые сети и сервисы доставки. Изменения отразятся и на покупателях, считают эксперты.
«Редакция использует материалы MosregToday.ru на условиях лицензии Creative Commons»
«Ссылка на первоисточник: MosregToday.ru (лицензия CC)»